Забвение ошибок: как изменение формулировок изменило восприятие результата

Однажды мы в компании приняли решение, которое на первый взгляд казалось незначительным, но в итоге кардинально изменило восприятие нашей работы пользователями. Мы запретили слово "ошибка" в интерфейсах. Раньше системы предупреждали: "Ошибка. Заполните все поля", "Ошибка соединения с сервером", "Ошибка ввода данных". Казалось бы, ничего страшного — стандартные технические сообщения. Но со временем мы заметили тревожную тенденцию: пользователи стали жаловаться, что "в программе полно ошибок". Клиенты говорили об этом в переговорах, писали в отзывах, упоминали в разговорах с поддержкой. Фраза "у

21 апреля 2025

ИТ-менеджмент

Пламя и кровь. Как внедряли процедуру разборки

В пятницу мы начали рассказывать историю одной реформы во Фрегате. Как и для чего придумали разборку Та реформа началась с осознания трёх больших проблем: постоянное повторение типовых ошибок; изоляция команд; изоляция людей. Хотелось решить эти проблемы системно и сразу. И вот созрела инициатива: Инициатива была принята. Внедряли её по-простому, без нежностей. Написали регламент разборки, объявили сотрудникам и всё. С понедельника - новая жизнь. Что тут началось... Сопротивление было колоссальным. В те годы в Новочеркасске могли избить за слова "шейминг", "буллинг", "газлайтинг", "аб

22 июня 2021

ИТ-менеджмент

История одной реформы. Начало.

Пора рассказать пятничную историю. Она началась в 2003 году. Компании было три года, она обрела отсноительную устойчивость и стала расти и развиваться в ускоренном темпе. И вот, на большой загрузке и высоких скоростях где-то под днищем застучало и задымилось. Команды и проекты начали буксовать и у многих людей появилось ощущение, будто они топчутся на месте. Будто ничего хорошего и обнадёживающего не происходит. Будто надежды уже не осталось. Все страдали от одних и тех же крупных проблем: 1. Типовые ошибки 2. Изоляция команд 3. Изоляция людей Что предложили в качестве решения

18 июня 2021

ИТ-менеджмент